«Лучший универсальный специалист МФЦ-2019» Анастасия Войтик: «Я волновалась и путалась в словах»

С 3 по 17 августа идет прием заявок на региональный этап всероссийского конкурса «Лучший МФЦ» по четырем номинациям. Победитель прошлого года Анастасия Войтик, которая стала лучшим универсальным специалистом, рассказала, как ей удалось выиграть.



Как вы смогли победить в конкурсе?
– Я с самого начала была уверена в своей победе. Когда пошла на конкурс, увидела сильных достойных соперников. Но я не сомневалась, что 6-летний опыт работы и моя целеустремленность помогут мне выиграть.

В чем конкретно проявилась ваша целеустремленность?
– Я много готовилась к тестированию на знание услуг: повторяла нормативы и изменения законодательства. Поэтому тест прошла спокойно, даже не переживала. А самыми сложными для меня стали съемки видео и онлайн-выступление перед жюри. Я не публичный человек и боюсь говорить на камеру. В общении с заявителями никогда не испытываю стеснения, но как вижу камеру, начинаю сильно волноваться. Поэтому эти этапы дались тяжело.

Как снимали победное видео?
– Это было видеопослание: я просто сидела в кабинете и рассказывала свое видение концепции «МФЦ 2.0». Текст писала долго, наверно, два дня. Но сложнее было его произнести. Процесс получился долгий и муторный. Пришлось сделать 5 или 6 дублей, потому что я волновалась и путалась в словах. Не люблю и не умею говорить на камеру.

Как удалось побороть стеснение на съемках?
– Я просто знала, что я должна это сделать. Внутренний голос говорил мне: «Успокойся». А рядом стояли коллеги и подбадривали «Настя, не волнуйся». Это помогло.

А что сложного было на собеседовании с жюри?
– В жюри были представители органов власти, и я боялась каверзных вопросов о тонкостях оказания конкретных услуг. И страшилась публичного выступления. Но сложных вопросов не было, и всё прошло гладко.

Если бы можно было вернуться, что бы вы сделали по-другому?
– Наверно, исправила бы только видео. Уделила бы ему больше времени и внимания. Хотелось сделать фильм о том, как я работаю: динамично, с сюжетом и музыкой. А не просто как я сижу в кабинете и говорю.

Будете участвовать в этом году?
– Нет, нужно дать право другим сотрудникам победить.

Какие практические советы дадите участникам этого года?
– Советую освежить знания по оказанию услуг и добавить креатива в видео. И желаю всем удачи и терпения! Работайте над собой и стремитесь к своей цели.