Открытие новых МФЦ, регистрация авто и перепись населения: вопросы и ответы руководителя МФЦ с прямого эфира на «Юргане»

Вчера, 13 октября, руководитель МФЦ по Республике Коми Наталья Жегунова приняла участие в программе «Личный прием» на телеканале «Юрган», которая шла в прямом эфире. Наталья Владимировна ответила на 26 вопросов, публикуем все. Запись эфира – по ссылке.

Сертификат о вакцинации

Как в МФЦ получить сертификат о вакцинации против коронавирусной инфекции?

– В МФЦ можно распечатать сертификат, но сами сертификаты нам от поликлиник не поступают. Важно понимать, что сертификат поступает в личный кабинет портала Госуслуг гражданина. Чтобы распечатать этот сертификат, нужно иметь подтверждённую учётную запись на Госуслугах. Механизм появления сертификата в личном кабинете такой: после прохождения полного курса вакцинация медицинская организация вносит данные о прохождении вакцинации конкретным гражданином в федеральный реестр вакцинированных, и в автоматическом режиме эта информация попадает в личный кабинет портала Госуслуг. В МФЦ мы можем помочь гражданину найти этот сертификат и распечатать, но важно понимать, что если в личном кабинете гражданина нет этого сертификата, к сожалению, мы помочь не сможем. Есть три причины, по которым сертификата нет в личном кабинете: если у человека нет подтверждённой учетной записи, если данные внесены неправильно и если после вакцинации прошло мало времени и медорганизация просто не успела внести данные в федеральный реестр, и они не успели поступить в личный кабинет гражданина. В первом случае мы можем помочь завести личный кабинет, во втором можно воспользоваться специальной формой отправки жалоб на портале Госуслуг, а в третьем – просто подождать.

Обязательно ли распечатывать сертификат?

– Необязательно. Можно сохранить его на телефон и показывать там, где это требуется.

Предварительная запись

Обязательно ли записываться в МФЦ заранее и как это сделать?

– Мы живем в мире, когда все планируют свою деятельность. Обязанности записываться нет, но человек, который хочет попасть в МФЦ в нужное время и получить услугу без ожидания в очереди, предпочтет записаться заранее.

Это не связано с ограничениями по коронавирусу?

– Нет, центры работают в обычном режиме как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди. Только в Ухте сейчас другая ситуация: там 70% сотрудников на больничном и центр на короткое время был вынужден уйти на режим предварительной записи.

Как можно записаться на прием в МФЦ?

– Можно записаться тремя способами: записаться через сайт МФЦ, позвонить на горячую линию 8800-200-82-12 или взять талон в терминале электронной очереди непосредственно в МФЦ. Хочу отметить, что у нас новый сайт и записаться можно только при наличии учетной записи на портале Госуслуг.

Развитие сети МФЦ

У нас в селе Летка Прилузского района в МФЦ работает один специалист. До Объячево 80 километров, и мы все стараемся попасть в МФЦ в нашем селе. Один эксперт принимает жителей Летки и близлежащих сел и деревень. Постоянно очереди и ей самой трудно работать в таких условиях. Вопрос: когда в нашем селе будут работать два специалиста?

– По просьбе жителей села мы неоднократно увеличивали время работы. Несмотря на то, что федеральным требованиям и в соответствии с численностью населения офис должен работать 8 часов, реальное время работы увеличено до 20 часов. Безусловно, мы проанализируем загруженность и рассмотрим вопрос.

Перечень оказываемых услуг в МФЦ постоянно расширяется, отчего жители обращаются в центр всё чаще. Планируется ли в связи с этим открытие в Ухте ещё одного большого офиса?

– Приоткрою тайну: действительно есть планы по развитию сети МФЦ в Ухте. Планируется открытие большого, красивого, удобного офиса, но подробности озвучивать пока преждевременно, поэтому сохраню интригу.

Хотя бы когда? В этом году или следующем?

– Не в этом году точно. Это планы следующего года.

В селе Летка специалист МФЦ сидит в администрации в общей комнате со специалистов, который выдает различные выписки и прочие документы. Это большой поток народа. Когда мы обращаемся в МФЦ, люди, которые обращаются ко второму специалисту, слышат все подробности и даже перебивают, лезут без очереди. Надо, чтобы специалист МФЦ сидел отдельно, чтобы сохранялась конфиденциальность.

– Абсолютно согласна с просьбой, она обоснована. Мы обратимся с просьбой в администрацию села Летка выделить отдельное помещение. К сожалению, это не всегда возможно. Но если возможность есть, мы будем рады обслуживать заявителей в отдельном кабинете. Спасибо за обращение.

Многофункциональный центр «Мои документы» очень востребован жителями нашего Удорского района. Удобно получать услуги в одном месте, не надо обивать пороги учреждений и кабинетов. Но жители отдаленных населенных пунктов, небольших сел и деревень все еще вынуждены выезжать в райцентр или в Усогорск, где располагается МФЦ. Планируете ли расширить сеть офисов территориально, чтобы и жители самых отделенных сел могли пользоваться услугами МФЦ, не выезжая в центральный офис, тратя при этом деньги и время?

– Вопрос расширения сети связан с федеральными требованиями: мы можем открыть офис МФЦ в населенном пункте, где проживает большое 1000 человек. Во всех населенных пунктах Удорского района, которые соответствуют этому требованию, офисы МФЦ открыты. Помимо Усогорска и Кослана на территории района находятся еще 4 офиса. Для жителей населенных пунктов с меньшим населением есть другая возможность. Может, не все о ней знают: можно пригласить специалиста из районного центра. Необходимо соблюсти два условия: чтоб была транспортная доступность, и чтобы были заявки от 5 и более жителей. Если пять и более жителей выразят желание, чтобы мы к ним приехали, - мы приедем.

Нужно обратиться в администрацию своего поселения?

– Можно обратиться в администрацию поселения, а можно позвонить по телефону горячей линии МФЦ: 8 800-200-82-12.

Планируется ли открытие территориального центра «МФЦ» в Припечорье? Жители сел Кипиево, Брыкаланск и Няшабож.

– Насколько я помню, эти населенные пункты находятся на реке, там нет дорог общего пользования. У нас подобная ситуация была в Усть-Цилемском районе, когда к Главе Республики Коми обратились жители сел Новый Бор и Окунев Нос и попросили, в связи с труднодоступностью этих населенных пунктов и невозможностью выезда, открыть там офисы «Мои Документы». И они открылись. Мы проработаем вопрос и по Припечорью. При наличии возможности и при содействии администрации района мы сможем открыть МФЦ для этих трех населенных пунктов.

Сколько времени может уйти на его открытие?

– Сложно ответить на этот вопрос. В Усть-Цилемском районе открытие удалось организовать в течение двух месяцев. Важную роль сыграла активная помощь администрации района.

Головной центр «Мои Документы» переселяется с улицы Горького, на улицу Кутузова, 5? Зачем и когда закончится переезд?

– Помещение центра на ул. Горького, 2/1 – это арендованные площади. А помещение на ул. Кутузова, 5 – в государственной собственности. Благодаря поддержке Главы РК Владимира Уйба и заместителя председателя Правительства Эльмиры Ахмеевой удалось приобрести эти помещения для центра. Он будет больше и комфортнее. В нем будет не 15 окон, как на Горького, а 23. В настоящее время на объекте идет ремонт. Планируется, что до конца года он закончится. Все свежие новости мы будем сообщать в СМИ, на нашем сайте и в соцсетях.

Есть ли возможность увеличить площадь МФЦ в Койгородке? Очень маленькое помещение. Бывает, что возникают столпотворения.

– В Койгородке МФЦ располагается в единственном здании, которое соответствует федеральным требования для размещения МФЦ, - это здание районной администрации. Если администрация любезно предоставит нам еще хотя бы один кабинет, мы сможем расширить помещения МФЦ. Сейчас администрация говорит, что свободных площадей для расширения нашей деятельности нет.

Планирует ли МФЦ проводить выездные приемы граждан на базе администраций сельских поселений Корткеросского района?

– В Корткеросском районе помимо районного центра офисы МФЦ есть еще в семи населенных пунктах. Жители также могут заказать выездное обслуживание. А скоро появится и другая возможность. В настоящее время МФЦ закупает мобильный комплекс для оказания услуг. Это специальный автобус, который будет оформлен в узнаваемом брендовом стиле. Он будет обслуживать жителей Красного Затона, которые обратились к Главе с просьбой открыть МФЦ у них в поселке, но в связи с отсутствием площадей мы пока планируем такой формат обслуживания. Также этот мобильный комплекс можно использовать в том числе и для выезда в близлежащие районы, как например, Корткеросский. Если примем такое решение, то опубликуем расписание на сайте МФЦ и в соцсетях.

Когда будет кабинет МФЦ в селе Помоздино?

– В селе проживает больше 1000 человек, и офис там уже есть по адресу: ул. им. А.В. Уляшева, д.41. Режим работы: четверг и пятница с 13:00 по 17.30.

Выездное обслуживание

Возможен ли в Сыктывкаре выезд специалистов МФЦ на дом и на каких условиях?

– Выездное обслуживание пользуется в Сыктывкаре достаточно большой популярностью. Прежде всего, это сделки с недвижимостью. При регистрации недвижимости необходимо очное участие всех сторон, поэтому гораздо удобнее и безопаснее вызвать эксперта МФЦ к себе на дом или в офис. Услуга это платная, стоит порядка 1000 рублей, в зависимости от того, куда надо ехать. Когда речь идет о сделке на несколько миллионов, – одна тысяча рублей не кажется большой суммой за комфорт, быстроту оформления и безопасность, ведь деньги на покупку недвижимости не надо возить с собой.

А к льготным категориям граждан эксперт приедет бесплатно. К льготникам, например, относятся ветераны и инвалиды Великой отечественной, ветераны боевых действий, инвалиды по зрению и колясочники, инвалиды 1 группы, пожилые люди старше 80 лет.

Выездное обслуживание есть не только в Сыктывкаре, но и в других городах и районах Коми. Чтобы заказать его, надо позвонить по телефону горячей линии МФЦ 8 800 200 82 12.

Регистрация авто

Можно ли поставить автомобиль на учет в МФЦ Усть-Куломского района и в МФЦ Усинска?

– В настоящее время такой возможности нет. В прошлом году у нас был успешно запущен совместный с ГИБДД пилотный проект в МФЦ Койгородского района, где отсутствует подразделение госавтоинспекции. Услуга пользуется большой популярностью, это удобно, людям не надо никуда ездить. Мы неоднократно обращались в ГИБДД с предложением расширить географию этой услуги. Но официально ГИБДД нам ответило, что по Республике Коми у них работает 18 пунктов и пока этого достаточно. Здесь мы не можем повлиять на ГИБДД.

В Койгородском МФЦ транспортные средства регистрируют по вторникам с 9 до 13 часов, а предварительная запись на эту услугу ведется за три недели. Сроки же регистрации транспортного средства всего 10 дней. Есть необходимость увеличить время оказания такой услуги или же оказывать ее не только по вторникам, но и в другой рабочий день недели.

– Мы готовы принимать заявления на эту услугу в течение всего режима работы, но для того, чтобы зарегистрировать транспортное средство, необходим осмотр автомобиля, который осуществляют только сотрудники ГИБДД. У них возможности увеличить время приема нет.

Банкротство

Кто может подать документы на банкротство через МФЦ?

– Есть два условия: первое - это сумма долгов должна составлять от 50 до 500 тысяч рублей на дату подачи заявления, и второе - в отношении заявителя должно быть закончено исполнительное производство, которое на него завели судебные приставы за неуплату долгов. Производство останавливается тогда, когда у должника ничего нет, с него нечего взыскать. У него нет имущества. Судебный пристав прекращает производство по причине отсутствия возможности взыскания, и с этого момента человек может обратиться в МФЦ и подать документы на банкротство. Важно, чтобы на него за это время не завели другое судебное производство, например, за какой-нибудь другой долг. На момент обращения в МФЦ на человеке не должно быть ни одного судебного производства.

Процедура длится полгода: заявитель обращается в МФЦ, он соответствует условиям, мы размещаем информацию в реестре и через полгода с него списываются долги.

Регистрация недвижимости

Купила квартиру в другом регионе. Необходимо заключить договор на оплату взносов по капитальному ремонту МКД. Могу ли я сделать это через МФЦ не выезжая за пределы РК?

– На капремонт, к сожалению, невозможно. Можно зарегистрировать права собственности на объект недвижимости, который находится в другом регионе. Но фонды капитального ремонта являются региональными структурами, у них нет связи с другими регионами.

При регистрации собственности за пределами Республики Коми жителям Троицко-Печорского района необходимо выезжать в Ухтк в кадастровую палату. Почему данную услугу нельзя получить в МФЦ по Троицко-Печорскому району?

– Не надо никуда выезжать. С июля этого года регистрация объектов, которые находятся в других регионах, доступна в МФЦ. Надо обратиться с таким же пакетом документов в любой МФЦ на территории республики, в том числе МФЦ Троицко-Печорска.

Услуги МФЦ

Какие новые услуги оказывают центры «Мои Документы»?

– С июля этого года у нас добавилось аж 16 новых услуг, и за 8 лет нашего существования это исторический максимум по количеству услуг – в МФЦ доступно в общей сложности 336 услуг. Одна из них, которая сейчас на слуху, выплата семьям с 7 и более детьми на покупку автомобиля. С начала сентября появилась эта услуга и в МФЦ уже принято 8 заявлений.

Можно ли в МФЦ узнать, на какие выплаты я имею право, если я мама с двумя детьми в разводе?

– Конечно, можно позвонить на горячую линию, можно обратиться за консультацией в любой центр или офис.

Перепись населения

Можно ли через МФЦ участвовать в переписи населения?

– С 15 октября начинается перепись населения, она будет продолжаться в течение месяца. В МФЦ будут располагаться стационарные переписные участки: там волонтеры будут переписывать, задавать вопросы и фиксировать информацию на планшетах. Заявителю после прохождения после прохождения переписи в личный кабинет на Госуслугах придет qr-код с информацией о том, что он прошел перепись. Но это не отменяет визит домой переписчика. Но когда придет переписчик, ему можно будет показать этот qr-код и он не станет повторно задавать те же вопросы. Также перепись можно пройти самостоятельно на портале Госуслуг, причем заполнить данные не только за себя, но и всю свою семью. И потом только при визите переписчика просто показать код, это сократит процедуру.